岗位职责 1.遵守各项规章制度，执行岗位各项操作规范,确保向客人提供优质服务。 2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解部门的基本服务程序。 3.快速高效的处理宾客的需求、酒店内部信息的传达、客房预定、对客服务，并做好跟进。 4.礼貌、热情、迅速、准确地接听及接转每一个通向交换台的电话。 5.按操作规范做好物品的交接和保管工作。 6.做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志。 任职要求： 20- 35周岁，中专及以上学历，语言表达能力强，熟练运用EXCEL、 WORD等常用办公软件